DU er den gode kundeopplevelsen

«Det har aldri vært viktigere å skape gode kundeopplevelser». Slik lyder det fra et samstemt korps av retaileksperter. Om butikken skal overleve viruskriser og en stadig økende konkurranse med internasjonale nettbutikker må man skape den gode opplevelsen for kundene og kunne by på noe spesielt. Noe man nesten ikke finner andre steder. I hvert fall om man bestiller klær og sko fra en bærbar PC.

Hva er egentlig kundeopplevelse? Jo, det er DEG! Selvsagt du som eier og driver butikken, og som har ansvaret for at opplæring i service og kundeopplevelse blir en daglig foreteelse, ikke en årlig pliktøvelse. Men også at hver enkelt medarbeider har lyst, motivasjon og faglig ballast nok til å være seg selv foran kunden, våge å «bruke» seg selv, ta mot henne som en gjest og utnytte sin kompetanse og erfaring for å gi henne den servicen som gjør at hun får den opplevelsen i praksis som ekspertene snakker om i teorien.

Det handler om å gjøre de små tingene riktig hver gang. At ledelsen sørger for at service står på dagsorden hver dag, slik at noen brenner for og tar ansvar for at kundemøtet alltid blir diskutert og holdt aktuelt.

Det er grunnen til at vi i Tekstilforum starter to nye fagserier i denne utgaven: Serviceskolen, som gir grunnleggende innføring i, og gode råd om kundebehandling og hvordan man skaper en serviceopplevelse som er bedre enn det kunden forventer. Og «Jakten på lønnsomheten», en artikkelserie som gir økt forståelse for hva man gjør og ikke gjør for å skape lønnsom drift, øke bruttofortjenesten få trofaste kunder og en hyggelig bunnlinje.

Når vi etter et tøft halvår må innse at Korona-pandemien ennå ikke har sluppet taket, og vi må belage oss på å kjempe videre i en annerledes hverdag i mange måneder, er det ekstra viktig å skape den gode kundeopplevelsen. Den som gjør at kunden går ut igjen med en følelse av at hun fikk mer enn forventet, og kommer tilbake raskere enn du kunne våge å håpe på.

Se hva du kan lese om i Tekstilforum 5/2020

Flere lederartikler:

• Feminint, sofistikert og anvendelig fra Haust

  Haust Collection lanserer kolleksjonen for høst / vinter 2026, der feminin eleganse møter moderne vinterluksus.

• Var dyrt, traust og kjedelig

  Klærne passet best for pensjonerte skiløpere, de var gammeldagse og dyre, og dessuten klødde de. Dale måtte snu, satset på fremtidens ikoner og nådde plutselig ut til unge kunder.

• Supporter­butikken som rykket opp i eliteserien

  Tromsø IL satser profesjonelt på et marked i sterk vekst både lokalt og blant tilreisende turister.

• Kjersti Hobøl inn i Villoid-styret

  Nille-sjef Kjersti Hobøl, med bakgrunn fra roller i blant annet Kid Interiør, Bohus og Power, er valgt som nytt styremedlem i vekstraketten Villoid.

• RICCOVERO:

  90 år med skredderarv, håndverk og tidløs kvalitet

• Dobler plassen, men klærne er det viktige

  Hun blir glad når kundene sier at de finner masse fine klær. – For det er ikke butikken vi skal selge – det er klærne, sier Anita Strandheim. Nå har Conzept i Trondheim mer enn doblet arealet.