DU er den gode kundeopplevelsen

«Det har aldri vært viktigere å skape gode kundeopplevelser». Slik lyder det fra et samstemt korps av retaileksperter. Om butikken skal overleve viruskriser og en stadig økende konkurranse med internasjonale nettbutikker må man skape den gode opplevelsen for kundene og kunne by på noe spesielt. Noe man nesten ikke finner andre steder. I hvert fall om man bestiller klær og sko fra en bærbar PC.

Hva er egentlig kundeopplevelse? Jo, det er DEG! Selvsagt du som eier og driver butikken, og som har ansvaret for at opplæring i service og kundeopplevelse blir en daglig foreteelse, ikke en årlig pliktøvelse. Men også at hver enkelt medarbeider har lyst, motivasjon og faglig ballast nok til å være seg selv foran kunden, våge å «bruke» seg selv, ta mot henne som en gjest og utnytte sin kompetanse og erfaring for å gi henne den servicen som gjør at hun får den opplevelsen i praksis som ekspertene snakker om i teorien.

Det handler om å gjøre de små tingene riktig hver gang. At ledelsen sørger for at service står på dagsorden hver dag, slik at noen brenner for og tar ansvar for at kundemøtet alltid blir diskutert og holdt aktuelt.

Det er grunnen til at vi i Tekstilforum starter to nye fagserier i denne utgaven: Serviceskolen, som gir grunnleggende innføring i, og gode råd om kundebehandling og hvordan man skaper en serviceopplevelse som er bedre enn det kunden forventer. Og «Jakten på lønnsomheten», en artikkelserie som gir økt forståelse for hva man gjør og ikke gjør for å skape lønnsom drift, øke bruttofortjenesten få trofaste kunder og en hyggelig bunnlinje.

Når vi etter et tøft halvår må innse at Korona-pandemien ennå ikke har sluppet taket, og vi må belage oss på å kjempe videre i en annerledes hverdag i mange måneder, er det ekstra viktig å skape den gode kundeopplevelsen. Den som gjør at kunden går ut igjen med en følelse av at hun fikk mer enn forventet, og kommer tilbake raskere enn du kunne våge å håpe på.

Se hva du kan lese om i Tekstilforum 5/2020

Flere lederartikler:

• Slik svarer tekstil­industrien på usikkerheten

  Politisk uro og økonomisk usikkerhet setter press på tekstilindustrien. Svaret er innovasjon – og det skal vises på Techtextil og Texprocess.

• Klar for festivalene

  Forbrukerne vil ha noe på bena til det blir festival. – Innkjøp er det viktigste du gjør, sier Morten Brekke.

• Messe med pølser og plagg

  Vinterens messe går bra – for dem som har forberedt seg og for dem som spiser pølser.

• Norwegian Fashion Center flytter

  Motesenteret på Fornebu flytter. Februarmessen i 2027 blir den siste i dagens lokaler.

• Ilse og Tove synes bedre

  Ilse Jacobsen og Toves Trading er på plass i nye lokaler. – Vi er blitt mye bedre synlige, sier Tove Mette Tveit Jacobsen.

• Selger klærne du angrer på

  Kjøpte du inn noe som ikke gikk så bra? Her er leverandøren som tar tilbake de dårlige kjøpene og prøver å selge dem på nytt.